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乐鱼体育官网民众想进门避寒被赶,需要整改的不止沈阳社保中心一家

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leyu乐鱼体育官网-首页2021-11-02 13:59

10月17日,沈阳社保中心发布一则通告,表明已在处理中心大厦保安推搡呵斥市民一事,要求保安所在物业公司严肃处理,认真整改。中心同时公布了整改意见:设立综合服务窗口,接待提前到达的办事市民,加大对物业的管理力度,延长工作时间,午休时间正常对外开放等。

同日下午,涉事物业公司公开处理决定,项目经理降薪并通报批评,当事保安被开除。

此事缘起于16日8时左右,有沈阳市民提前到达社保中心大厦。因为风大,想进大厦里面避寒。保安以未到9点上班时间为由,不予通融,两下随即产生口角。市民执意要进,保安出言不逊,该场面被拍成视频,网络传播随即发酵。

现场视频引起众怒,主要理据是公共服务窗口“门难进”“脸难看”,对寒冷中等待的市民没有同理心,一味驱赶,言行粗暴。

从现场的短暂冲突,人们还引申出更多,比如对东北营商环境的批评,甚至还延伸到东北公务人员与一般市民间的隔阂等。一件看起来微不足道的冲突,将沈阳乃至东北的文化惯性都牵扯进来,虽有过度阐释的嫌疑,但舆论就此声讨也是事实。

从社保中心的通报看,言辞还算诚恳,整改措施有针对性,尤其是为早到办事的市民提供落脚点,午休时间正常对外开放,可以明显改善窗口单位的服务质量。社保中心的“举一反三”,不只是知错能改,其实也为其他公共服务窗口提供了借鉴。

说白了,保安呵斥早到市民,也是在执行社保中心的工作时刻表,他没有权限、也没有得到通知放市民进来。保安放不放人,都可能被领导训斥,这是保安两难的境地。因为市民要求提前进场,实际上挑战的是社保大厦的工作时刻表,只有社保中心才有权回应这个要求,保安无非是打份工而已。

保安当然不该出言不逊,本可以好好说话,但在早到市民与社保中心早班的矛盾中,他是那个扮演坏人的角色。现在也为这个角色丢掉了工作,保安可以为言语不当道歉,可现在是付出了工作代价,也是叫人感叹。

社保中心的改善措施表明,它已经意识到市民对服务窗口有期待,这个期待甚至不是延长窗口单位的上班时长,而是早到的能有个座,午休时间来不至于吃闭门羹。这些要求其实挺卑微的,现在通过保安一事得到了满足,是不是也要问一句:

这又不是第一个早到办事的市民,社保中心早干嘛去了?

现在的公共服务机构,兴许是上班正规化了,在全天上班时段,准时上班准时下班,丝毫不带含糊,市民要是早到或下午办事,可能就要等待很久。这些“不凑巧”有时就演变成与保安的抵牾,两下都不安生。

所谓解铃还须系铃人,沈阳社保中心的处理内容,无比明显地证实了这句俗语。

从某种意义上说,人们不该无节制地抨击“忠于职守”的保安,也许更要感谢他,以一己之力暴露了公共服务窗口的时间安排问题,以丢掉这份工作为代价,为更多市民享受更多的服务提供了便利。

公共服务集中化、窗口化之后,市民办事越来越服从部门机构的作息时间,但其中蕴含的日常矛盾,还需要公共部门主动发现、及时改正,而不要总等到社会监督后,才被动响应。就此而言,社保中心的“举一反三”,仍需要其他行政窗口有则改之无则加勉,体谅市民的办事难处,有一个善意的互动。

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